 |
Sposoby na sukces w handlu internetowym
|
Internet Standard i Gazeta.pl
zaprasza na konferencję
3-4 października 2007,
Warszawa, budynek Agory, ul. Czerska 8/10
|
Raport Allegro.pl nt. struktury sprzedaży (Godzina 17:04)
To już ostatnia dzisiejsza prezentacja.
Michał Klar:
W sierpniu w Allegro.pl sprzedano żywność za 3,2 mln zł.
Sprzedano 26,6 tys. gier na PC i aż 81,3 tys. akcesoriów i kont do gier.
W 2005 r. dominującą kategorią była elektronika, teraz coraz najwięcej przedmiotów należy do kategorii styl życia (38% udział). 79,1% przedmiotów to "Kup Teraz", 70% to nowe przedmioty!
60% kupujących woli kupować po stałych cenach, tylko 20% preferuje aukcje.
Pozostało jeszcze tylko losowanie nagród (pakiety Stat24).
Na tym kończymy konferencję! Bardzo dziękujemy uczestnikom i prelegentom! :)
Zakup online krok po kroku (Godzina 16:34)
Tomasz Jędraszczyk z firmy Yavanet/LiderLink mówi na podstawie doświadczenia zdobytego we współpracy z firmą Centralwings.com o tym, jak wygląda zakup krok po kroku.
Ciekawie opowiada o tym jak można manipulować ceną. I o tym, że w czasie całego procesu zakupu usługi jaką są bilety lotnicze, cenę należy umiejętnie podnosić.
Przy procesie rezerwacji, który ma 6 kroków, większość osób odchodzi w 3 kroku. Potem już właściwie nikt nie rezygnuje - można to wykorzystać.
Usability a e-commerce (Godzina 16:03)
Czy ergonomia przekłada się na sprzedaż? Pyta Tomek Karwatka, z JanMedia Interactive.
Case Netpress.pl - zmiany usability nie zwiększyły co prawda liczby odwiedzających, ale średnia zawartość towarów w koszyku wzrosła o 30%.
Tomek opowiada o tym, jak łatwo jest wpaść w pułapkę dobrego projektu - oczywiście projektant dobrze wie gdzie co znaleźć, natomiast użytkownik - niekoniecznie.
-Dobry interfejs powinien budzić pozytywne emocje- mówi Tomek.
-Dobre usability zawsze pomaga sprzedawać - kończy swoją prezentację Tomek.
Nieinwazyjne formy reklamy dla e-commerce (Godzina 14:37)
Mówi Dominik Czarnota z portalu Interia.pl.
- Użytkownicy internetu są coraz bardziej wymagający, standardowe formy reklamy okazują się mniej skuteczne. Jakich form reklamowych można użyć? - pyta Dominik
-Rectangle śródtekstowy
-Bloki ofertowe - ramka z informacjami powiązanymi treściowo z zawartością strony. Np. oferta sprzedaży opon.
-linki pod artykułem, które wbrew pozorom mogą dać bardzo duże CTR, na poziomie 3%.
-Porównanie cen pod artykułem (np. pod testem aparatu cyfrowego) - jeszcze lepszy CTR - ponad 7%
Konsolidacja rynku e-commerce w Polsce (Godzina 14:17)
(przepraszamy za brak aktualizacji poprzednich wpisów, mieliśmy niestety problemy techniczne)
Jarosław Kownacki opowiada o tym jakie są bariery rozwoju małych i średnich sklepów online i co może być dla nich szansą rozwoju.
Zdaniem Kownackiego multisklep ma szereg atutów, których nie mają pojedyncze sklepy.
Case study - kampania PLL Lot (Godzina 13:43)
Tomasz Ciepiela i Andrzej Lewaszkiewicz, MRM Worldwide opowiadają stworzeniu całej strategii mediowej dla LOTU, aby zwiększyć sprzedaż biletów przez internet.
Systemy płatności typu PayPal (Godzina 12:31)
Mówi Christopher Coonen, dyrektor generalny, PayPal na Europę.
PayPal działa już w prawie wszystkich krajach Europy Wschodniej, w tym na Ukrainie i w Rosji. W Europie z systemu korzysta z systemu 35 mln ludzi, 23% kupujących w Unii uważa go za system no. 1.
PayPal chce, by z jego usług korzystał każdy europejski sklep online.
Od czerwca br. PayPal jest oficjalnie bankiem.
Coonen wyjaśnia na czym polega płatność w systemie PayPal.
Prawdopodobnie najważniejszy slajd prezentacji - mówi Christopher - i pokazuje jak wzrasta sprzedaż u sklepów, które wprowadziły płatności PayPal.
Pokazuje również nowości w PayPal, takie jak płatności PayPal w Skype.
Massimo Burgio, członek zarządu SEMPO (Godzina 11:33)
Massimo opowiada o badaniach dotyczących kampanii reklamowych w wyszukiwarkach dla e-commerce. Massimo mówi o rynku SEM na świecie.
SEMPO powstało w roku 2003, aby skupić ludzi zajmujących się marketingiem i optymalizacją w wyszukiwarkach.
SEMPO ma zarząd, komitety zajmujące się badaniami, edukacją. Oprócz tego istnieje sieć biur lokalnych. Do organizacji należy 600 firm i około 2,5 tys. W tym roku powstaje oddział Wschodnio-Europejski.
Największym problemem przed jakim stoi branża SEM jest brak zasobów - ludzi, którzy zajmują się SEM. Stąd rolą SEMPO jest przede wszystkim edukacja.
W tym tygodniu startuje globalny blog SEMPO, w którym 35 autorów z całego świata będzie publikować teksty na temat SEM.
Massimo udziela kilku wskazówek, który są ważne przy optymalizacji stron dla wyszukiwarek takich jak dynamiczne dopasowanie adresu strony, tytułu strony, przygotowanie feedów RSS, usabilty, analiza ruchu.
Z badań SEMPO wynika, że firmy przenoszą swoje budżety do SEM. Najczęściej z reklamy prasowej, wysyłki poczty. Już na trzecim miejscu znalazła się strona internetowa firmy!
Według SEMPO największe ROI ze wszystkich form marketingiu jest SEM, SEO oraz marketing e-mailowy.
Case study - centrum finansowe Gazeta.pl (Godzina 10:40)
Przedstawia Robert Biegaj, dyrektor działu strategicznego Gazeta.pl.
Nowy serwis był reklamowany na wiele sposobów:
-reklama graficzna (nie jest plasowana szeroko zasięgowo) - kowersja 0,32%
-targetowanie behawioralne 2,37%
-reklama kontekstowa (linki redakcyjne umieszczone w tekstach) 0,8%
-SEO
-SEM 2,53%
SEM dla e-commerce (Godzina 09:50)
O wykorzystaniu marketingu w wyszukiwarkach z punktu widzenia e-commerce mówią Matěj Novák oraz Bartek Krzemień z firmy Ataxo.
Bartek rozpoczyna od historii PPC - 1998: Bill Grossa i firma Goto.com wymyślili PPC. Dopiero w 2002 roku Google wprowadził AdWords oparte na Pay Per Click.
Następnie Bartek opowiada o podstawach reklamy w wyszukiwarkach i tym co dzięki niej mogą uzyskać właściciele biznesów e-commerce. Jak dobrać słowa kluczowe? Jak skutecznie analizować kampanię? Bartek uświadamia jak pracochłonna może być skuteczna kampania PPC.
Matej przedstawia podstawy pierwszego etapu kampanii - analizę słów kluczowych. Mówi o narzędziach do analizy, o doborze słów.
Matej mówi także o optymalizacji, m.in o "landing pages" i tym, jak ich dobór wpływa na konwersję.
E-Commerce a prawo (Godzina 09:09)
Marcin Karolewski, UBIK Business Consulting.
Marcin przedstawia dwa case-studies. Pierwszy dotyczy rozysłania niechcianej korespondencji, drugi - braku pełnych informacji o firmie (wpis do KRS, wniesiony kapitał) na stronie WWW.
(sala już prawie pełna)
Po prezentacji Marcina - ciekawa dyskusja na sali, dotycząca prawa w internecie.
Lekkie opóźnienie (Godzina 09:07)
Uczestnicy konferencji powoli się zbierają. Być może jedną z przyczyn opóźnienia jest wczorajsza impreza w klubie Klinika ;)
Allpay - kupujemy w internecie, a płacimy "offline" (Godzina 16:31)
22 mln dorosłych Polaków nie posiada karty kredytowej, 24 mln Polaków nie używa aktywnie internetowych kont bankowych.
Małgorzata Curyło z firmy AllPay mówi o tym jak niski jest poziom zaufania do e-płatności w Polsce numery kart kredytowych można podobno kupić w Polsce za 200 zł.
Małgorzata opowiada o offline'owych nowych kanałach płatności od zapłaty gotówką, po płatność telefonem komórkowym. System mPay jest opatentowany w 54 krajach. -Jest wielka przyszłość przed tym systemem- mówi Małgorzta. Aktualnie mPay działa w Polsce tylko w sieci Plus GSM.
To już ostatnia prezentacja. Uczestnicy konferencji mogą się spotkać na dzisiejszej imprezie.
Sposoby wejścia na rynek e-commerce (Godzina 16:00)
Po obfitym objedzie wracamy na dwie ostatnie prezentacje. Niestety dyskusja panelowa nie odbędzie się, ze względu na znaczne opóźnienie.
Dariusz Zaremba, szef działu e-commerce Wirtualnej Polski niestety nie przybył. Zamiast niego występuje Tomasz Maj, który odpowiada za rozwój serwisów e-commerce w WP.
Kto ma szanse na rynku e-commerce?
-Sprzedaż produktów niszowych
-Bogata oferta
-Te firmy, które dzięki sieci redukują koszty
Tomasz zapowiada - trochę żartobliwie- że w przyszłym tygodniu WP zaprezentuje nowy przełomowy serwis e-commerce.
Tomasz szczegółowo omawia jak budować zaufanie klienta.
O wyszukiwarkach w sklepie internetowym (Godzina 14:37)
Opowiada Artur Banach, prezes Netsprint.pl.
Netsprint wprowadził produkt Netsprint eCommerce, który został wdrożony w sklepach Agito.pl oraz Kolporter.pl. Zdaniem Artura, dobra wyszukiwarka może stanowić istotną przewagę konkurencyjną.
Wyszukiwarka może znacznie zwiększyć konwersji. A zdaniem Artura mało jest przykładów świetnie działających wyszukiwarek na polskim rynku.
Według danych Netsprint.pl podobny jest rozkład ilości wpisywanych słów do wyszukiwarek w internecie i w sklepie online. Ale jednocześnie: 2% unikalnych zapytań stanowi o 50% wszystkich zapytań w sklepie. Musimy więc wiedzieć jakie to są zapytania, aby zacząć optymalizować stronę.
Przykład sklepu Agito.pl: zapytania szczegółowe: 49%, zapytania ogólne: 27%, zapytanie o marki: 24%. Z danych Netsprinta wynika, że większość sklepów ma takie wyszukiwaki, które zupełnie nie sprawdzają się jeśli chodzi o wyszukiwanie szczegółowe. Na przykład na słowo "laptop" wiele sklepów ze sprzętem komputerowym nie znajduje żadnych produktów, choć w ofercie ma całą gamę notebooków różnych firm!
Artur mówi na co zwrócić uwagę:
-literówki, propozycje przy odpowiedzi, aż 5 do 10% zapytań zawiera literówkę
-analiza językowa (odmiana przez przypadki, liczba pojedyncza, liczba mnoga)
-możliwość sortowania po wielu kryteriach
-nazwy produktów, np e-410, czy e410?
-wyciąganie wniosków z tego co internauci wpisują w wyszukiwarkę
-produkty powiązane
Pozyskiwanie ruchu z wyszukiwarek (Godzina 14:10)
Mariusz Janiszewski, dyrektor porównywarki Skapiec.pl mówi o tym czego można się spodziewać po porównywarkach cen. Tłumaczy, dlaczego rozlicza się z rynkiem w modelu CPC, a nie CPA.
Mariusz opowiada jakie % konwersji można osiągnąć za pomocą porówywarki. Wahają się one w skali roku od 0,5 do 5%.
Mariusz zastrzega, że gros pracy leży po stronie sklepu. Co z tego jeśli klient wejdzie do sklepu z porównywarki, jeśli będzie on niewygodny w obsłudze lub nie będzie miał poszukiwanej formy płatności.
Mariusz pokazuje ciekawe analizy - np. ile aparatów musi mieć sklep, żeby wypełnić zainteresowanie na poziomie 30%. W przypadku aparatów cyfrowych - tylko 10.
Ebay o handlu internetowym na rynku globalnym (Godzina 13:38)
Mówi Alina Prawdzik, dyrektor generalny eBay Polska.
eBay jest obecny na 38 rynkach. Daje to duże szanse kupującym i sprzedającym na globalnym rynku. Obroty eBay na świecie wynoszą 152 mln USD/dziennie.
Wzrost year over year eBay Polska wyniósł 36%. Obroty w 2006 r. wyniosły 100 mln USD.
Jak Polscy internauci wykorzystują fakt, że eBay jest międzynarodowy? Polacy najczęściej sprzedają w Niemczech (32%), Wielkiej Brytanii (23%) oraz USA (10%).
Polacy najwięcej na eBay kupują na eBay'u niemieckim (52%) i amerykańskim (17%).
Polacy sprzedają na cały świat produkty niszowe, np. bardzo dobrze rozwija się działalność małej firmy sprzedającej figurki do gier RPG. Jeśli chodzi o kategorie, to polskim hitem eksportowym są części samochodowe.
Obecnie na polskim eBay'u działa ponad 150 sklepów, które sprzedają za granicę.
Polacy też dużo importuję, m.in. muzykę czy ubrania.
O supermarketach w sieci opowiada prezes Frisco.pl (Godzina 12:40)
Witold Ferenc opowiada o tym jak wygląda handel żywnością przez internet, oraz jakie są perspektywy rozwoju na tym rynku w Polsce.
W przypadku e-commerce FMCG najbardziej rozwinięty rynek na świecie to Wielka Brytania.
Podstawowym kryterium oszacowania skali sprzedaży jest liczba vanów. W UK wszystkie sieci mają ich w sumie 3-4 tys, co daje 60 - 80 tys. zamówień dziennie.
Witold mówi o Ocado, jednym z kluczowych graczy w sprzedży towarów FMCG przez internet.
Rynek amerykański to przede wszystkim firma FreshDirect.
Rynek polski to według szacunków Frisco.pl 50 - 80 vanów.
Witold wymienia całą listę wyzwań jakie stoją przed sprzedażą FMCG w sieci. Są to m.in.: Technologia i specyficzność platformy sprzedaży, dostawa (która jest bardzo kosztowna) i ogromne wyzwania logistyczne (np. godzinne okna dostawy). Zdaniem Frisco.pl jednym z podstawowych aspektów, który decyduje o przyciągnięciu ludzi do sieci jest innowacyjność.
Szacunki Frisco.pl: ludzi aktywnie kupujących w Polsce onlinie nie ma więcej 50 - 70 tys.
Witold mówi o krytycznych aspektach sprzedaży online. Jednym z nich są braki i substytucje - które są problemem właściwie każdego sklepu.
Dlaczego zakupy przenoszą się do internetu? (Godzina 12:03)
O zmianach w tendencjach zakupowych Polaków opowiada Justyna Zimna, zajmująca się edukacją użytkowników Allegro.pl.
Podstawą do prezentacji jest ankieta, którą przeprowadziło Allegro.pl wśród 1200 użytkowników serwisu.
70% ankietowanych uważa, że ceni w równym stopniu zakupy tradycyjne i internetowe. Z pozostałych 30% - 23% preferuje zakupy online.
Jeden główny wniosek: na razie nie można zastąpić jednego rodzaju handlu drugim.
Justyna opowiada o szeregu różnić pomiędzy sklepami online a tradysyjnymi o jakich powiedzieli uczestnicy ankiety.
(Przepraszamy za brak aktualizacji, mamy małe kłopoty z dostępem do internetu)
Krysztof Jerzyk, Merlin.pl (Godzina 11:35)
Po krótkiej przerwie na kawę rozpoczęła się dalsza część konferencji. Swoją prezentację rozpoczyna Krzysztof Jerzyk, jeden z założycieli Merlin.pl, obecnie wiceprezes firmy.
Merlin oficjalnie rozpoczął sprzedaż 1 kwietnia 1999 r.
W tym roku sklep szacuje przychody na 90 mln zł, nie uwzględniając sklepy e-cyfrowe.pl
Front-end - to co widzi internauta - to zaledwie 20% kosztów, cała reszta - backend, logistyka, zaplecze.
Przechodząc do meritum, czyli decyzji Merlina o wejściu do handlu "w realu". Jedną z barier zakupów online jest bezpieczeństwo, wielu klientów boi się kupować w sieci. To jedna z przyczyn, dla których Merlin.pl zdecydował się na otwarcie rzeczywistych sklepów. To, że można odebrać produkt w księgarni jest ważne dla kilkudziesięciu % badanych.
Jakie są plusy otwarcia punktów tradycyjnej sprzedaży:
-wartość dodana dla klientów
-wzrost sprzedaży
-dywersyfikacja dostawy
-kontakt z "żywym" klientem
-szybki odbiór - ważne szczególnie przed świętami Bożego Narodzenia
-Reklama Merlina na ulicach
Minusy:
-spadek średniej wartości zamówienia
-koszty logistyki, łącz internetowych
-problem z personelem
-sezonowość
Burzliwa dyskusja na temat firm kurierskich po wystąpieniu Krzysztofa.
Handel w sieci z perspektywy bricks&clicks - Tomasz Cisek, Empik.com (Godzina 10:20)
-Przystąpiłem do Empiku rok temu. Można powiedzieć, że wcześniej internet był w tej organizacji marginalizowany- zaczyna prezentację Tomek.
Przedwczoraj miało miejsce uruchomienie nowej platformy Empik.com.
Tomek mówi o problemie ostatniej mili - brakuje u nas usług kurierskich na wysokim poziomie, a o Poczcie Polskiej lepiej zapomnieć. Kolejny problem polskiego ecommerce - mały odsetek płatności kartą i przelewem.
Tomek omawia poszczególne składniki dobrej platformy e-commerce m.in. marketing, traffic, zamówienia, zarządzanie dostawami, magazyn centralny, DOK, dostawa do klienta, zwroty płatności.
Czy jest EMPIK.com? Tomek rozpoczyna prezentację nowego Empiku, który ma się stać centrum informacji na temat kultury - zawierać bogatą bazę wiedzy. -Podpisaliśmy umowę z Wikipedią. Tam gdzie dostawca nie może, Wikipedia dośle - mówi Cisek. Została także kupiona jedna z witryn kontentowych - informacje na ten temat pojawią się w przyszłym tygodniu.
W nowym Empiku ma się pojawić więcej narzędzi interakcji z użytkownikiem. -Jednak to dla sklepu nie jest najważniejsze. Podstawowym zadaniem sklepu jest sprzedaż - mówi Tomasz.
Mimo, że dynamika rozwoju w internecie jest dosyć duża, to znacznie wolniej rozwijają się w sieci klasycznie sieci sprzedaży, takie jak np. amerykański Barnes & Noble. Dużo lepiej w tym wyścigu wypadają klasyczne dotcomy.
Inne minusy Brick & Click:
-tradycyjne myślenie o marketingu
-silna marka w rzeczywistości
-tradycyjne retail'owe myślenie o sprzedaży (np. powolność realizacji zamówienia)
-strach przed utratą pozycji (dotychczasowi pracownicy nie radzą sobie z nowym zadaniem)
-próba dostosowania istniejącej struktury logistycznej
Plusy Brick & Click:
-Istniejąca sieć salonów - ok. 100 sklepów gdzie klient może odebrać towar i zapłacić gotówką
-Dobre relacje z dostawcami
-Silna marka (to co wcześnie było minusem, można wykorzystać jako ogromną zaletę)
-Finansowanie
Co ciekawe - Empik.com ma inne ceny niż rzeczywisty Empik. -Empik.com jest najtańszy- deklaruje Cisek.
Jak wygląda polski konsument online? (Godzina 09:50)
Marcin Pery z Gemiusa opowiada o tym jak wygląda klient polskich sklepów internetowych.
Jakie powinny być sklepy online, żeby konsument był zadowolony? Na to pytanie postara się odpowiedzieć Marcin.
Marcin przedstawia bardzo szczegółowe wykresy prezentujące profil klienta sklepów online.
W strukturze profilu konsumentów online nie ma istotnych różnić od co najmniej kilku kwartałów.
70% internautów którzy kupują w sieci, intensywnie z niej korzysta. Ponad 60% internautów robiło zakupy online. Ile wydałeś w ciągu ostatnich 7 dni w internecie? I kwartał 2007: styczeń - 131 zł, luty - 100 zł, marzec - 120 zł, kwiecień - 100 zł. Oczywiście to kwoty deklaratywne - czyli według deklaracji to jest ok 9 mld zł rocznie. -To kwota która jest sensowna, i zbieżna z często padającą liczbą 5 mld zł- uważa Pery.
O zakupach online słyszało 93% internautów. Nie ma więc właściwie problemu edukacji rynku.
Co ciekawe, jak wynika z badań Gemiusa najważniejsza dla internautów jest jakość towarów, a dopiero później cena.
Co by cię skłoniło do zakupów w internecie? - pytano tych, którzy w sieci nie kupują. 18% - niższy koszt dostarczenia, 18% - moja lepsza sytuacja finansowa, 15% - niższe ceny, 9% - specjalne oferty, obniżki.
Ci, którzy kupili: Co cię najbardziej zachęciło do zakupów online? 63% - niższa cena, 62% - możliwość złożenia zamówienia o każdej porze, 60% - oszczędność czasu.
Aż 52% internautów uważa, że zakupy online są ryzykowne!
Dużą wadą dla sklepów online, jest dla konsumentów - 33% odpowiedzi: długie oczekiwanie na dostawę produktu.
Zaczynamy! (Godzina 09:10)
Już zgodnie z tradycją naszych konferencji zaczynamy z 10 minutowym opóźnieniem. Konferencję otwiera Michał Kreczmar, wydawca serwisów internetowych IDG.
Sebastian Ramatowski z firmy E-card opowiada jak wygląda panorama polskiego e-commerce z punktu widzenia finansów.
Wielkość rynku jest szacowana na 5 mld zł, zarówno B2C jak i C2C. Dynamika wzrostu jest ogromna.
W tym momecie zwinął się ekran prezentacyjny, następnie zaczęło wariować światło. Śmiechy na sali :) Bardzo przepraszamy za usterki.
Polski rynek e-commerce jest większy niż szwajcarski, grecki, portugalski. Trochę mniejszy niż duński.
Sebastian pokazuje wiele interesujących obliczeń dotyczących wartości rynku na tle innych krajów. W krajach zachodnich jest znacznie większy odsetek internautów, którzy robią zakupów w sieci.
Wydatki per capita (w USD): Polska - 47, Dania - 329, Szwajcaria - 214, Grecja - 12, Norwegia - 581, Szwecja - 419. - Mieszkańcy krajów nordyckich wydają w sieci bardzo dużo, jednak zdecydowanym liderem są Brytyjczycy - mówi Ramatowski. - Wydatki są sporo większe niż w USA. Przeciętny Brytyjczyk wydaje w sieci rocznie 935 USD. Amerykanin - 564 USD.
- W Polsce, niestety, aż 70% płatności w internecie odbywa się za pośrednictwem gotówki-mówi Ramatowski. Na świecie sytuacja jest odwrotna, ok. 70% płatności odbywa się kartą.
Jeśli chodzi o płatności online w Polsce, to 78% tych płatności odbywa się za pomocą kart, a 22% za pomocą e-przelewów.
Dlaczego tak mało Polaków płaci kartą w internecie? Zaledwie 23% kart pozwala na płatności w sieci.
Ważna informacja: Dzięki systemowi 3d secure niebawem za e-zakupy będzie można płacić kartami Visa Electron i Maestro.
Sala jest już pełna w 90%.
Na koniec prezentacji Sebastiana pada wiele pytań.
|
Partner złoty
|
|
Partner srebrny
|
|
Sponsor imprezy wieczornej
|
Patronat branżowy
Partner Kreatywny
|
Patronat medialny
|
Patronat
|
|
|
|
|
